FAQ's
Pedidos y Compras.
¿Puedo cancelar mi pedido?
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos sin personalizar pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas. Los pedidos personalizados no pueden cancelarse una vez iniciada la producción.
¿Puedo hacer pedidos por teléfono?
¿Puedo hacer pedidos por teléfono?
Se aceptan pedidos por teléfono al número (55) 55433901 y al (55)
55433993. Nuestros asesores de atención al cliente están disponibles de
lunes a viernes 10 a.m a 18:00 p.m, horario de comida de 13:00 a 14:00
hrs. sábados de 10 am a 2:00 p.m (horario México) para responder a sus
preguntas. ¡ Nos encantaría hablar con usted!
¿Recibiré una confirmación por correo electrónico después de realizar mi pedido?
¿Recibiré una confirmación por correo electrónico después de realizar mi pedido?
Sí, inmediatamente recibirá un email de confirmación de su pedido. Si
usted hizo su pedido en línea y realizó el pago por depósito bancario le
pedimos que envíe su comprobante de pago con los datos de envío
(dirección con código postal y teléfono de contacto) a correo
oreyes@recuerdosboda.mx.
¿Cómo puedo hacer un pedido en línea?
¿Cómo puedo hacer un pedido en línea?
¡Ordenar es fácil y rápido! Sólo tiene que seleccionar sus artículos
favoritos, añadir a su carro de compras y haga clic en "Proceder a
comprar" después seleccionar su método de pago, (depósito bancario o
paypal) recuerde consultar siempre disponibilidad antes de realizar su
pago, para que su pedido se considere completado debe hacernos llegar al
correo oreyes@recuerdosboda.mx, el comprobante de pago incluyendo
dirección de envío y teléfono (no necesario mediante pagos en paypal).
Personalización
¿Qué tipos de personalización ofrecen?
¿Qué tipos de personalización ofrecen?
Podemos agregar nombres, fechas, iniciales, frases especiales o detalles simbólicos según el tipo de producto. Cada artículo indica qué opciones están disponibles.
¿Los productos personalizados pueden devolverse o cambiarse?
¿Los productos personalizados pueden devolverse o cambiarse?
No, ya que se elaboran especialmente para ti. Solo se reemplazan si llegan dañados o con error de fabricación.
¿Puedo cambiar mi diseño después de hacer el pedido?
¿Puedo cambiar mi diseño después de hacer el pedido?
Puedes solicitar cambios dentro de las primeras 12 horas. Una vez iniciada la producción, ya no es posible modificarlo.
Cambios y Devoluciones
¿Ofrecen cambios o devoluciones?
¿Ofrecen cambios o devoluciones?
Aceptamos cambios en productos sin personalizar que estén en perfecto estado y dentro de los primeros 7 días naturales después de recibir el pedido. Los productos personalizados no aplican para cambios o devoluciones.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
No te preocupes. Solo mándanos fotos del producto y del empaque dentro de las primeras 24 horas de recibirlo, y lo solucionamos de inmediato.
¿Qué pasa si mi pedido no se puede entregar?
¿Qué pasa si mi pedido no se puede entregar?
Si el servicio de entregas no puede entregar su solicitud debido a una
dirección incorrecta, el pedido será devuelto a nosotros. El cliente es
responsable de las tarifas cobradas por reexpedición de envíos (en
errores adjudicables al mismo) para entregar el paquete.
Envios y Rastreo
¿Hacen envíos a todo México?
¿Hacen envíos a todo México?
Sí. Enviamos a cualquier estado de la República Mexicana mediante paqueterías seguras y con número de rastreo.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega suelen ser de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y del volumen del pedido. En temporadas altas puede variar un poco.
¿Cuánto tarda un pedido personalizado?
¿Cuánto tarda un pedido personalizado?
Entre 3 y 10 días hábiles, según el tipo de producto y la cantidad. Al realizar tu compra te daremos una fecha estimada.
¿Puedo recoger mi pedido físicamente?
¿Puedo recoger mi pedido físicamente?
Si contamos con punto de entrega disponible, la opción aparecerá en el checkout. Si no la ves, significa que por el momento solo manejamos envíos.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Usted obtendrá un número de rastreo una vez que se envíe su pedido, en
caso de no recibirlo puede solicitarlo al correo oreyes@recuerdosboda.mx
