Garantías y Devoluciones

Estamos orgullosos de contar con artículos de alta calidad, y esperamos que usted esté satisfecho con su orden. Cuando reciba su pedido, por favor, inspecciónelo para verificar que todos los artículos cumplan con lo especificado. Si por alguna razón no es así, avísenos al correo oreyes@recuerdosboda.mx, o bien al WhatsApp 5534546674 para que le realicemos un reemplazo o una devolución según el caso.

Para que podamos hacer válida la garantía, el cliente tiene 5 días naturales después (48 hrs en Copas para boda) de recibir su pedido para presentar una reclamación adjuntando la evidencia. Para solicitar un cambio o devolución deberá conservar la caja original, materiales de embalaje, así como cualquier documentación que viene en la caja. Le solicitaremos por vía email o por medio de Whatsapp, una fotografía digital o un video del material dañado y le haremos llegar una guía digital que deberá imprimir y pegar en el paquete, posteriormente entregar el mismo en la paqueteria establecida (normalmente Estafeta) para hacerlo llegar a nuestro almacén; esto deberá hacerse dentro de los 3 días hábiles a partir de la recepción de la guía. No aplica en envíos al extranjero o en daños en paquetería por desastres naturales.

Ondine Collection no se hará responsable de paquetería no entregada, por direcciones erróneas o incompletas.

Las devoluciones o reemplazos aplican en los siguientes casos:

• Si el producto no corresponde a la descripción.
• Si el producto llega roto o dañado.
• Si el producto no es recibido por el cliente por robo o pérdida de la paquetería.

Importante: Ondine Collection realiza los envíos de paquetería a través de un tercero, los problemas sobre retrasos son responsabilidad de la empresa de mensajería contratada.

¿Cuánto tiempo antes de recibir mi reembolso?

Después de recibir el paquete devolución con su pedido e inspeccionar los productos, usted recibirá un correo electrónico confirmando su reembolso. Este será depositado en su institución bancaria en un máximo de 5 días hábiles.

Ondine Collection realiza los envíos a través de un tercero, los problemas retrasos o robos son responsabilidad de la empresa de mensajería contratada.